Politique de remboursement

Changer d'avis, sereinement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre coffret pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire. Écrivez-nous à contact@kaldreo.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour, et vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le coffret.

Dans quel état. Le coffret doit nous revenir complet — les trois outils, le livret, la pochette de coton, l'écrin — et dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez naturellement ouvrir la boîte et découvrir les outils, comme vous le feriez en boutique ; un produit détérioré ou incomplet pourrait donner lieu à une retenue sur le remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Le remboursement intervient sous 14 jours au plus tard, par le même moyen de paiement que celui de votre commande, et couvre le prix du coffret ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Un coffret arrivé endommagé ?

Si votre coffret arrive abîmé ou incomplet, écrivez-nous sous 48 heures avec une photo à contact@kaldreo.com : nous vous renvoyons un coffret ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge. Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Une question ?

Notre service client vous répond sous 48 heures ouvrées : contact@kaldreo.com.